Перейти к содержимому
Внедрение ИИ

Речевая аналитика и анализ звонков

Разрабатываем за наш счёт — без предоплаты. Поддержка и развитие — по выгодной ежемесячной подписке.

Обсудить задачуРассчитать подписку

Что решаем

  • Запись и хранение звонков отдела продаж и поддержки
  • Расшифровка разговоров в текст
  • Определение тем и причин каждого обращения
  • Контроль соблюдения скриптов и стандартов
  • Оценка качества коммуникаций и тональности
  • Интеграция с телефонией и CRM

Что вы получаете

  • Прототип за наш счёт

    Разрабатываем кастомный прототип под вашу задачу — полностью бесплатно, без предоплаты.

  • Оплата по подписке

    Платите фиксированную ежемесячную сумму, в которую включены хостинг, облако, поддержка и доработки.

Для вашей отрасли

  • Разбираем все звонки, не выборку

    Анализируется каждый разговор, а не пара случайных записей в месяц.

  • Контроль скриптов и качества

    Видно, где менеджеры отходят от стандарта и теряют клиентов.

  • Голос клиента в цифрах

    Частые темы, возражения и причины обращений видны в отчётах.

  • Выводы попадают в CRM

    Расшифровки и метки складываются в карточку клиента и отчётность.

Рассчитать подписку

Кейсы

Другие кейсы

  • Речевая аналитика смен грузчиков

    Речевая аналитика смен: запись расшифровывается и разбирается ИИ — контроль скриптов, конфликтов и оплат мимо кассы. Под контролем каждая смена.

Другие решения

Частые вопросы

Подробнее: речевая аналитика и анализ звонков от Pyramind

Pyramind — внедрение речевой аналитики и анализа звонков под заказ для отделов продаж и поддержки. Настраиваем запись и расшифровку телефонных разговоров (распознавание речи, speech-to-text), классификацию тем, интентов и причин обращений, контроль соблюдения скриптов, оценку качества коммуникаций и тональности с интеграцией в телефонию и CRM.

Заказать речевую аналитику можно по подписке: подбор и настройку моделей распознавания, интеграции, облако и поддержку мы включаем в фиксированный платёж и ведём разработку за свой счёт. Вы получаете объективную картину по всем звонкам, а не по выборке, и понимаете, где теряются сделки и как улучшить работу менеджеров.

Анализируются все звонки или только выборка?
Все. Система записывает и расшифровывает каждый разговор и анализирует его, а не пару случайных записей в месяц. Это даёт объективную картину по отделу продаж и поддержке.
Что именно показывает речевая аналитика?
Соблюдение скриптов и стандартов, частые темы, возражения и причины обращений, тональность и качество коммуникаций, а также проблемные диалоги, где теряются клиенты.
Куда попадают расшифровки и выводы?
Подключаем телефонию и CRM, чтобы расшифровки и метки складывались в карточку клиента и отчёты. Руководитель видит выводы в привычных инструментах, без ручного прослушивания.
Как внедряется речевая аналитика и сколько стоит?
По подписке: подбор и настройку моделей распознавания, интеграции с телефонией и CRM, облако и поддержку включаем в фиксированный платёж. Стоимость зависит от объёма звонков и глубины анализа.

Хотите разбирать все звонки, а не пару записей в месяц?

Подключим телефонию и CRM, покажем, что вы увидите в отчётах, и дадим ориентир по подписке — бесплатно, без предоплаты за разработку.

Обсудить задачуРассчитать подписку

Настройки cookies

Юридические документы

Политика в отношении обработки персональных данных

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от «10» июня 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Литвиненко Дмитрий Евгеньевич, ОГРНИП 326420500062899, ИНН 420515919215, адрес регистрации: 650055, Россия, Кемеровская область — Кузбасс, г. Кемерово; e-mail: dev@pyramind.tech

(далее — Оператор), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн), публикует настоящую Политику в отношении обработки персональных данных (далее — ПДн) при использовании Сайта https://pyramind.tech (далее — Сайт). Термины оператор, субъект персональных данных, персональные данные, обработка персональных данных и иные применяются в значениях ст. 3 Закона о ПДн, если Политикой прямо не оговорено иное. Условия, ухудшающие положение субъектов ПДн относительно норм Закона о ПДн, не вводятся, за исключением случаев, допускаемых ст. 9 Закона о ПДн. Там, где по применимому праву требуется отдельное согласие (маркетинг, нетипичные cookie, трансграничная передача), на Сайте и в формах размещаются отдельные тексты; при споре о приоритете по вопросам, относящимся к специальному согласию, применяется специальный текст.

1. Субъекты и состав ПДн

  • 1.1. Субъекты — физические лица: посетители Сайта, пользователи сервисов, контактные лица контрагентов, направляющие обращения Оператору. В B2B договор с Оператором заключает юридическое лицо или ИП; ПДн физлица-контакта обрабатываются в целях и на основаниях, указанных в Политике и договоре.
  • 1.2. ПДн могут включать: фамилию, имя, отчество, должность, адрес электронной почты, идентификатор в мессенджере, иные сведения, сообщаемые субъектом, а также технические данные (см. документ «Политика Cookie»), если они позволяют прямо или косвенно идентифицировать субъекта в совокупности с иными данными.
  • 1.3. Оператор не запрашивает специальные категории ПДн, биометрию и сведения о несовершеннолетних, если субъект не направит такие сведения самостоятельно; избыточные ПДн подлежат удалению или обезличиванию с учётом ст. 5 и ст. 10 Закона о ПДн.

2. Цели и правовые основания

  • 2.1. Рассмотрение обращений, переговоры, заключение и исполнение договоров, ведение переписки: п. 5 и п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн (исполнение договора, согласие при отсутствии договора).
  • 2.2. Соблюдение законодательства, ведение бухучёта, ответы уполномоченным органам, защита прав в споре: ст. 6 п. 1 п. 2, п. 3, п. 7 Закона о ПДн — в пределах, установленных нормами.
  • 2.3. Аналитика и работа Сайта (в т.ч. cookie): ст. 6 п. 1 (согласие) и Политика Cookie; отключение — через настройки браузера и инструменты, указанные в Политике Cookie.

3. Действия с ПДн, сроки

  • 3.1. В отношении ПДн совершаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение — в объёме, необходимом для цели.
  • 3.2. Сроки: не дольше, чем это необходимо для цели обработки, и не короче сроков, установленных законом (бухучёт, налог, досудебная и судебная переписка), если иное прямо не согласовано с субъектом.
  • 3.3. На дату редакции Политики Оператор не применяет исключительно автоматизированное принятие решений, порождающее для субъекта юридические последствия, кроме случаев, о которых Оператор уведомит субъекта отдельно и обеспечит требования ст. 14 Закона о ПДн.

4. Поручение, передача, трансграница

  • 4.1. Оператор вправе поручать обработку третьим лицам (хостинг, электронная почта, тикет-система, мессенджер, облачные сервисы) на основании договора, предусматривающего требования ч. 3 ст. 6, ст. 7 и ст. 18 Закона о ПДн, в пределах целей Политики и соглашения о порученной обработке.
  • 4.2. Трансграничная передача ПДн осуществляется в порядке ст. 12 Закона о ПДн, в том числе с получением согласия субъекта, если оно требуется применимым национальным правом.

5. Меры по обеспечению безопасности

  • 5.1. Оператор внедряет организационные и технические меры по ст. 19 Закона о ПДн с учётом рисков, при необходимости назначает ответственного за обработку ПДн в соответствии с ст. 20.1 Закона о ПДн.

6. Права субъекта ПДн

  • 6.1. Субъект вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, отзывать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор и в суд, на основаниях ст. 14 и ст. 20–22 Закона о ПДн.
  • 6.2. Запросы направляются на dev@pyramind.tech. Срок ответа — не более десяти рабочих дней с даты получения обращения, если иное не предусмотрено Законом о ПДн.

7. Обновление

  • 7.1. Актуальная редакция Политики публикуется на Сайте; дата размещения сведена в шапку документа.

8. Реквизиты

  • 8.1. Реквизиты Оператора приведены в начале Политики; для обращений по ПДн используется dev@pyramind.tech.